Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Product Protection
by Lakuuu 16 November 2021
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas nomor satu. Maka tak jarang, banyak perusahaan yang melakukan berbagai cara agar para pelanggannya tetap melakukan pembelian jangka panjang. Mulai dari memberikan potongan harga, hingga pelayanan product protection yang prima.
Tunggu, sebelum melangkah lebih lanjut, apa yang dimaksud dengan product protection, dan kenapa hal tersebut secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan? Berikut informasi selengkapnya tentang product protection.
Apa yang dimaksud dengan product protection?
Sederhananya, product protection adalah bentuk usaha perlindungan yang diberikan oleh perusahaan kepada para pelanggannya saat melakukan pembelian produk.
Adanya istilah product protection ini semakin berkembang seiring waktu, mengingat semakin banyaknya orang yang membeli produk-produk melalui online, khususnya melalui e-commerce.
Semakin ketatnya persaingan antar pelaku e-commerce, memaksa mereka untuk memutar otak, bagaimana caranya agar tetap menarik minat pelanggan. Selain potongan harga dan voucer bebas biaya pengiriman, peningkatan product protection menjadi hal lain yang difokuskan.
Tidak hanya membuat pelanggan menjadi senang atas pelayanan yang prima, product protection juga bermanfaat untuk meningkatkan customer lifetime value (CLV).
Apa manfaat lain dari product protection?
Pelanggan menginginkan produk yang memiliki daya tahan yang lama, dan apabila terjadi kerusakan, maka barang pengganti atau pelayanan perbaikan barang dapat dilakukan dengan sesegera mungkin.
Product protection ini masuk ke dalam salah satu layanan perusahaan. Sehingga, jika pelayanan product protection ini mengalami penurunan jumlah kepuasan, maka sudah dipastikan perusahaan tersebut gagal untuk mempertahankan pelanggan mereka.
Selain itu, ada beberapa perusahaan yang justru tidak memberikan product protection sama sekali kepada para pelanggannya. Sehingga yang terjadi adalah para pelanggan merasa tidak puas atas pelayanan merek tersebut, dan berganti ke brand kompetitor.
Apa saja keuntungan yang didapat dari pelanggan dengan adanya product protection ini?
Apa saja keuntungan yang didapat dari pelanggan dengan adanya product protection ini?
- Kualitas dan kondisi barang yang dijamin oleh perusahaan
- Pelanggan mendapatkan garansi dan servis secara cuma-cuma dalam rentang waktu tertentu
- Mendapatkan barang pengganti secara gratis, atau produk yang lebih murah jika terjadi kerusakan.
3. Jenis-jenis product protection yang harus diketahui
Ada beberapa jenis dari product protection yang umumnya ditawarkan oleh perusahaan kepada para pelanggannya. Di antaranya adalah sebagai berikut,
1. Penggantian barang
Jika barang yang dibeli oleh Sobat Lakuuu mengalami kerusakan, khususnya barang elektronik, maka umumnya perusahaan akan memberikan barang yang baru, baik sebelum barang tiba di tangan pelanggan, maupun jika barang sudah berada di tangan konsumen.
2. Perbaikan atau servis
Ini merupakan product protection yang paling umum terjadi. Umumnya barang yang biasanya mendapatkan garansi perbaikan adalah seperti gadget dan barang elektronik.
Biasanya, garansi ini memiliki rentang waktu dan syarat serta kondisi tertentu sebelum meng-klaim garansi.
3. Plan duration
Kontrak garansi ini bisa diberikan produsen agar dapat memperpanjang masa garansi suatu arang yang telah diberikan kepada konsumen.
4. Perlindungan kerusakan produk
Bentuk product protection yang satu ini adalah dengan memberikan jaminan indungan dari kerusakan produk akibat hal-hal seperti jatuh, atau ketumpahan air. Umumnya, garansi ini akan diberikan kepada pelanggan saat melakukan awal pembelian barang.
5. Simple product protection
Sesuai namanya, garansi ini terbilang sederhana. Garansi ini cukup dengan melihat keadaan suatu barang yang nantinya product protection akan disesuaikan.
Sesuai namanya, garansi ini terbilang sederhana. Garansi ini cukup dengan melihat keadaan suatu barang yang nantinya product protection akan disesuaikan.
Umumnya, perusahaan memberikan garansi berupa penambahan durasi, atau jenis-jenis garansi lainnya yang dapat diklaim.
3 Alasan kenapa product protection penting
Dari penjelasan di atas, setidaknya ada 3 hal yang menjadikan mengapa product protection untuk diberikan kepada para pelanggan.
Dari penjelasan di atas, setidaknya ada 3 hal yang menjadikan mengapa product protection untuk diberikan kepada para pelanggan.
1. Mendapatkan poin lebih di mata pelanggan
Adanya perlindungan lebih yang diberikan kepada pelanggan, membuat pelanggan merasa sangat dihargai dan dipedulikan. Sehingga, cara tidak langsung mereka akan terus melakukan pembelian, dan bahkan merekomendasikannya kepada jaringan pertemanannya.
2. Membuat bisnis terlihat berbeda dengan kompetitor
Kemungkinan besar kompetitor Sobat Lakuuu tidak memiliki product protection, sehingga pelanggan kompetitor akan langsung berganti hati dan lebih memilih menggunakan produk atau layanan Sobat Lakuuu.
3. Membuat konsumen puas
Pelanggan puas, perusahaan pun juga senang. Adanya product protection ini memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. Bagaimana tidak, produk yang rusak akan dijamin untuk diganti atau diperbaiki. Tentu saja, ini meningkatkan kepuasan konsumen, dan menaikkan customer loyalty.
